SynAgentIntroducción e identidad
La empresa responsable del tratamiento descrito en esta Política es SynAgent LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de Florida. Nuestro sitio web público es https://www.syn-agent.ai y nuestra aplicación para clientes está disponible en https://www.syn-agent.app.
Consultas de privacidad: ai@syn-agent.com. Domicilio comercial: 8150 NW 53rd St, Miami, FL 33166. Esta Política entra en vigor el 26 de octubre de 2026.
Alcance de esta Política
Esta Política se aplica a los visitantes de nuestros sitios web públicos, clientes potenciales, usuarios registrados, representantes autorizados de empresas y personas que se comunican directamente con SynAgent LLC.
Cuando un cliente empresarial utiliza la plataforma SynAgent para tratar información sobre sus propios clientes o prospectos, dicha empresa puede determinar los fines y medios de ese tratamiento. Las responsabilidades de SynAgent en esas circunstancias dependen del contrato de servicio aplicable y de los acuerdos de tratamiento de datos.
En la práctica, existen dos tipos de comunicaciones. Las comunicaciones propias de SynAgent — por ejemplo, nuestras respuestas a consultas y nuestros avisos de cuenta y facturación — están controladas por SynAgent LLC y se rigen por esta Política. El programa de mensajes de texto de marketing SynAgent SMS Updates también está controlado por SynAgent LLC y requiere su propio consentimiento SMS (consulte “Privacidad SMS, información móvil y consentimiento”). Las comunicaciones controladas por el cliente (tenant) — campañas, conversaciones y automatizaciones que un cliente empresarial configura en su propio espacio de SynAgent para contactar a sus propios contactos — están controladas por esa empresa, que es responsable de sus propios avisos de privacidad y de obtener cualquier consentimiento exigido por la ley. Si recibió un mensaje de una empresa que utiliza SynAgent, comuníquese con esa empresa sobre sus prácticas de privacidad.
Información personal que recopilamos
Según cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Información de identidad y contacto — nombres, correos electrónicos corporativos, números de teléfono, información de la empresa e información que usted proporciona voluntariamente mediante consultas, el proceso de pago o el registro. Origen: proporcionada directamente por usted.
- Información de cuenta — identificadores de cuenta, datos de usuarios autorizados, registros relacionados con la autenticación, preferencias y asociaciones con el tenant. Origen: proporcionada por usted o por el administrador de su organización, y generada por nuestros sistemas.
- Información empresarial — flujos de trabajo, registros de CRM, documentos de negocio, configuraciones del sistema y datos de integraciones que el cliente autoriza. Origen: proporcionada por clientes empresariales u obtenida de las integraciones que conectan.
- Comunicaciones — solicitudes de soporte, correos electrónicos, interacciones de mensajería y correspondencia relacionada con el servicio. Origen: proporcionada directamente por usted.
- Información técnica — direcciones IP, información del navegador, características del dispositivo, registros (logs), eventos de seguridad y datos de rendimiento del servicio. Origen: recopilada automáticamente cuando utiliza nuestros sitios y servicios.
- Información comercial — planes de suscripción seleccionados, información relacionada con la facturación y registros de transacciones. Los datos de la tarjeta de pago se ingresan en la página de pago de nuestro procesador de pagos y son tratados por dicho proveedor; no almacenamos números completos de tarjetas. Origen: proporcionada por usted y por nuestro procesador de pagos.
- Registros de mensajería — preferencias de suscripción SMS, historial de consentimiento, información de entrega de mensajes y eventos de baja. Origen: generados cuando usted envía un mensaje a un número de SynAgent o responde a nuestros mensajes, y reportados por nuestro proveedor de mensajería.
No recopilamos intencionalmente categorías sensibles de información personal (como identificadores gubernamentales, información de salud o geolocalización precisa) a través de nuestro sitio web público. Los clientes empresariales son responsables del contenido que deciden cargar o procesar mediante la plataforma.
Cómo utilizamos la información
SynAgent LLC trata la información para prestar y mantener sus servicios, administrar cuentas, respaldar flujos de trabajo empresariales, comunicarse con los clientes, mantener la seguridad, procesar transacciones autorizadas, resolver problemas técnicos y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Podemos utilizar la información de contacto para enviar comunicaciones promocionales cuando el destinatario haya otorgado el consentimiento exigido por la ley aplicable.
En concreto, utilizamos la información para:
- crear y gestionar cuentas, suscripciones y espacios de trabajo de cada tenant;
- ejecutar las automatizaciones, agentes e integraciones que configura el cliente;
- procesar pagos y mantener registros de facturación e impuestos;
- responder consultas y brindar soporte;
- enviar avisos del servicio, de seguridad y de la cuenta;
- administrar el programa SynAgent SMS Updates para las personas que se inscriben, incluida la atención de las solicitudes HELP y STOP;
- detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad;
- mantener y mejorar la fiabilidad y el rendimiento de nuestros servicios; y
- cumplir con obligaciones legales y hacer valer nuestros acuerdos.
Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento (consulte “Derechos y opciones de privacidad”). Es posible que se sigan enviando avisos del servicio y de la cuenta que sean necesarios para operar una cuenta.
Procesamiento con IA y automatización
Los servicios de SynAgent pueden utilizar modelos de inteligencia artificial, agentes automatizados y proveedores tecnológicos externos para procesar instrucciones, analizar información empresarial, generar contenido y ejecutar flujos de trabajo autorizados por el cliente.
Los resultados generados por IA pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados para un fin determinado y deben revisarse antes de utilizarse en decisiones empresariales importantes.
La información que se envía a un modelo de IA depende de los servicios habilitados, de los acuerdos aplicables y de cómo el cliente configura sus flujos de trabajo. Cuando un flujo utiliza un proveedor externo de modelos de lenguaje, las instrucciones y los datos empresariales necesarios para completar la tarea se transmiten a dicho proveedor para su procesamiento. El tratamiento que el proveedor da a esa información, incluida cualquier conservación, se rige por sus condiciones con SynAgent. No utilizamos los datos de suscripción SMS ni los registros de consentimiento para entrenar modelos de IA.
Datos de clientes y tenants
Los clientes empresariales conservan los derechos que les correspondan sobre la información que proporcionan a la plataforma SynAgent.
SynAgent LLC trata los datos controlados por el cliente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados y conforme a las obligaciones contractuales aplicables, la configuración autorizada y los requisitos legales.
La plataforma es multi-tenant: los registros de cada cliente están asociados a su propio tenant, y el acceso en la aplicación está restringido a los usuarios autorizados de ese tenant y al personal de SynAgent que necesite acceso para prestar, proteger o dar soporte al servicio.
Los clientes empresariales son responsables de proporcionar los avisos adecuados y de obtener cualquier consentimiento exigido por la ley de las personas cuya información tratan o a quienes contactan a través de la plataforma.
Proveedores de servicios e integraciones
SynAgent LLC puede contratar proveedores de servicios para respaldar el alojamiento, la infraestructura, las comunicaciones, la analítica, el procesamiento de pagos, la autenticación y las funciones relacionadas con la IA.
Dichos proveedores pueden tratar información con fines autorizados de prestación del servicio, sujetos a los requisitos contractuales y legales aplicables. Las categorías de proveedores que utilizamos son:
- Alojamiento e infraestructura en la nube — para alojar nuestros sitios web, la aplicación y las bases de datos.
- Procesamiento de pagos — para procesar los pagos de suscripciones y gestionar la facturación.
- Comunicaciones — proveedores de SMS, mensajería y correo electrónico que transmiten mensajes.
- Proveedores de modelos de IA — proveedores de modelos de lenguaje que procesan solicitudes de flujos de trabajo.
- Autenticación — proveedores de identidad que un cliente empresarial decide conectar para el inicio de sesión único.
- Integraciones autorizadas por el cliente — CRM, herramientas de productividad y otras que conecte el cliente.
También podemos divulgar información cuando lo exija la ley o un proceso legal, para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de SynAgent, de nuestros clientes o de terceros, o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a los compromisos de esta Política sobre la información de consentimiento SMS.
No vendemos información personal ni la compartimos con terceros para sus propios fines de marketing independientes.
Privacidad SMS, información móvil y consentimiento
Todas las categorías anteriores excluyen los datos de suscripción (opt-in) y el consentimiento del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.
SynAgent LLC no vende, alquila, intercambia ni transfiere información de suscripción a marketing por SMS ni registros de consentimiento a terceros para sus fines de marketing independientes.
La inscripción por SMS es voluntaria. Las personas pueden retirar su consentimiento respondiendo STOP a los mensajes asociados con el programa de mensajería de SynAgent correspondiente.
El consentimiento obtenido para el programa SynAgent SMS Updates es un consentimiento para recibir únicamente mensajes de texto de marketing de SynAgent LLC. Registramos su propósito (marketing), cómo se otorgó (la palabra clave que usted envió), la fecha y hora y la versión de la información mostrada. Es independiente de la aceptación de nuestros Términos de Servicio y no se utiliza como consentimiento para otros mensajes ni canales como WhatsApp, correo electrónico o llamadas.
La información relativa al consentimiento SMS se utiliza para administrar la inscripción, respetar las preferencias de comunicación, permitir una entrega adecuada de los mensajes y mantener los registros de cumplimiento necesarios.
El consentimiento otorgado para recibir mensajes de SynAgent LLC no autoriza automáticamente mensajes de marketing de empresas independientes que utilizan la plataforma SynAgent.
Nuestro proveedor de mensajería transmite los mensajes en nuestro nombre como proveedor de servicios; no recibe datos de suscripción ni consentimiento SMS para su propio uso de marketing. Consulte nuestros Términos y Condiciones del Programa SMS para más detalles.
Seguridad de los datos
SynAgent LLC utiliza medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información contra el acceso, la alteración, la divulgación y la pérdida no autorizados.
Estas medidas incluyen:
- conexiones cifradas (HTTPS/TLS) con nuestros sitios web y la aplicación;
- controles de acceso por tenant y permisos basados en roles dentro de la aplicación;
- compatibilidad con inicio de sesión único mediante el proveedor de identidad del cliente, cuando esté habilitado;
- verificación de firmas en los webhooks entrantes de nuestros proveedores de pagos y mensajería;
- conservación de credenciales de proveedores y secretos de API en la configuración del servidor, no en el código del navegador.
Ninguna plataforma en línea ni sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Conservación de datos
La información personal se conserva únicamente durante los plazos razonablemente necesarios para cumplir los fines descritos en esta Política, cumplir con los requisitos legales aplicables, mantener registros empresariales adecuados y resolver disputas.
Cuando se cierra una cuenta, eliminamos o desidentificamos los datos del cliente en un plazo razonable, salvo cuando debamos conservarlos para cumplir con la ley, resolver disputas, hacer valer acuerdos o atender una retención legal (legal hold). La información en copias de seguridad se sobrescribe según el ciclo normal de respaldo. Los registros de consentimiento y de baja de SMS se conservan durante el tiempo necesario para demostrar el consentimiento, respetar las solicitudes de baja y responder a consultas de cumplimiento — incluso después de que usted se dé de baja, para no volver a enviarle mensajes.
Derechos y opciones de privacidad
Sujeto a la ley aplicable, puede solicitarnos:
- acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
- corregir información inexacta;
- eliminar información, sujeto a las obligaciones legales de conservación;
- retirar el consentimiento opcional, como el consentimiento para recibir mensajes promocionales;
- darse de baja del marketing — responda STOP a los mensajes SMS o utilice el enlace para cancelar la suscripción en los correos de marketing.
Los residentes de ciertos estados de EE. UU. y de otras jurisdicciones pueden tener derechos adicionales, como el derecho a conocer las categorías de información que tratamos o a apelar una decisión sobre una solicitud. No le discriminaremos por ejercer sus derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de atender una solicitud.
Para presentar una solicitud, escriba a ai@syn-agent.com. Las solicitudes relativas a información controlada por un cliente empresarial (por ejemplo, una empresa que le contactó mediante SynAgent) pueden tener que dirigirse a esa empresa; asistiremos a la empresa según lo exijan nuestros acuerdos y la ley.
Tratamiento internacional
SynAgent LLC tiene su sede en los Estados Unidos. La información personal puede tratarse en los Estados Unidos y en otros países donde operen SynAgent o sus proveedores de servicios autorizados. Esos países pueden tener leyes de protección de datos distintas a las de su país. Cuando transferimos información, nos apoyamos en los compromisos contractuales de nuestros proveedores de servicios y en las medidas descritas en esta Política.
Privacidad de menores
Nuestros servicios están diseñados para empresas y para los adultos que actúan en su nombre. No están dirigidos a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, escriba a ai@syn-agent.com y tomaremos las medidas adecuadas para eliminarla.
Cambios en esta Política
SynAgent LLC puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones u obligaciones legales.
La Política actualizada mostrará su fecha de entrada en vigor. Proporcionaremos un aviso adicional cuando lo exija la ley aplicable.
Contáctenos
SynAgent LLC
Sitio web: https://www.syn-agent.ai
Consultas de privacidad: ai@syn-agent.com
Correspondencia comercial: 8150 NW 53rd St, Miami, FL 33166
Teléfono: +1 (260) 400-3222